淺談企業(yè)信息化

企業(yè)信息化主管面對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)越來(lái)越困惑、越來(lái)越備感壓力！

其一、在信息時(shí)代的今天，企業(yè)信息化對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展將發(fā)揮著越來(lái)越重要、不可或缺的作用。

其二、IT業(yè)的發(fā)展是極其迅速的，各種新技術(shù)、新應(yīng)用、新思想層出不窮，讓人眼花繚亂！

其三、大大小小、專(zhuān)業(yè)的不專(zhuān)業(yè)的眾多服務(wù)廠商紛紛登場(chǎng)唱喝、百家爭(zhēng)鳴。

其四、項(xiàng)目實(shí)施失敗比比皆是，猶如巨大的陰影壓抑著信息化建設(shè)者的心靈。

——這一切都讓企業(yè)信息化主管們?cè)絹?lái)越困惑！如何制定正確的、科學(xué)的信息化建設(shè)之路？如何保證項(xiàng)目成功實(shí)施？是人們普遍關(guān)心的核心問(wèn)題。

決擇之——信息化建設(shè)之路

制定信息化建設(shè)之路首先應(yīng)深入了解本企業(yè)實(shí)際情況、真實(shí)所需！只有符合企業(yè)需要的建設(shè)才能產(chǎn)生真正的價(jià)值和意義！

在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，您應(yīng)搞清楚項(xiàng)目的意義、目標(biāo)、解決什么樣的問(wèn)題？

是“跟風(fēng)工程”、“形象工程”，還是要達(dá)到實(shí)效、產(chǎn)生真正價(jià)值？

是定位為一個(gè)獨(dú)立存在的系統(tǒng)，還是與單位其它各個(gè)信息系統(tǒng)（如電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事等等）密切相關(guān)、有機(jī)整合？

是一次性建設(shè)使用？還是要考慮系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展，使之能夠不斷擴(kuò)展、不斷完善充實(shí)？

另外，更要考慮項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境問(wèn)題，主要包括：

單位領(lǐng)導(dǎo)是否足夠重視？

系統(tǒng)未來(lái)使用人員的計(jì)算機(jī)水平情況

單位投資預(yù)算情況

單位計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)情況

只有這些情況搞清楚了，然后才可能制定系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。

為了保證項(xiàng)目成功實(shí)施、投資實(shí)效，許多單位要么考察同行單位項(xiàng)目建設(shè)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要么咨詢他人問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品好？要么遍覽各個(gè)廠商的系統(tǒng)演示。這些方法能夠取得一定的效果，但都比較耗時(shí)費(fèi)力，實(shí)際效果一般不甚理想。

首先，應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)管理的需要，充分體現(xiàn)著企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理特點(diǎn)，其它企業(yè)的信息系統(tǒng)往往難以完全照搬過(guò)來(lái)，而且同行單位考察時(shí)，一般很難考察到系統(tǒng)的真實(shí)情況。

其次，任何一個(gè)成熟的、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的應(yīng)用系統(tǒng)往往各有側(cè)重、各有特點(diǎn)、各有優(yōu)缺點(diǎn)，很難分出好與壞，哪個(gè)最好。只能說(shuō)哪個(gè)系統(tǒng)可能更適合您單位的選擇。

其三，許多單位看過(guò)許多廠商的應(yīng)用系統(tǒng)（尤其如企業(yè)OA之類(lèi)系統(tǒng)）演示后，“感覺(jué)都差不多”。作為開(kāi)發(fā)商一般提供的產(chǎn)品或者演示系統(tǒng)往往都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、沒(méi)有客戶針對(duì)性的、通用型的（——也并非您單位以后真實(shí)的系統(tǒng)）、或者是其它單位實(shí)施的一個(gè)版本，所以容易讓客戶單位會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的錯(cuò)覺(jué)。

其四，目前信息化建設(shè)逐步呈現(xiàn)“要求與服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化”、“系統(tǒng)類(lèi)型日益模糊、相融”發(fā)展趨勢(shì)。許多企業(yè)的系統(tǒng)往往不是簡(jiǎn)單的、模式化的，不是傳統(tǒng)的ERP、CRM、OA、SCM等主題系統(tǒng)簡(jiǎn)單堆砌所能解決的，而往往是一個(gè)復(fù)雜的、集成的、協(xié)同化的綜合信息系統(tǒng)。

所以建議您可以采取如下兩種策略完成這一工作：

一、聘請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深人士（或者咨詢公司）作為顧問(wèn)，提供咨詢服務(wù)。

二、邀請(qǐng)多個(gè)軟件服務(wù)廠商來(lái)參與；在最終評(píng)標(biāo)時(shí)，可將各廠商的解決方案作為一個(gè)重要的評(píng)判內(nèi)容。

相比而言，第二種方式更為公正、透明，但操作性、實(shí)效性要差，不如第一種方式簡(jiǎn)潔、實(shí)效。

信息化之路面臨兩個(gè)重要決擇——產(chǎn)品與服務(wù)商的選擇。

我個(gè)人認(rèn)為把握好如下幾個(gè)選擇原則：

辦公OA應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品必須是成熟的，是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)過(guò)的；

服務(wù)商最好是本地的（或者在本地有技術(shù)支持人員）、專(zhuān)業(yè)的（有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)）、穩(wěn)定發(fā)展的（今天收了錢(qián)，明天找不著人的IT公司確實(shí)不少啊）；

產(chǎn)品最好是該服務(wù)商的自主產(chǎn)品，否則系統(tǒng)技術(shù)支持工作（尤其是源代碼級(jí)的改動(dòng)）難以得到保證；

系統(tǒng)最好是平臺(tái)化的，平臺(tái)化的系統(tǒng)一般具有非常好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和個(gè)性化實(shí)施能力，能夠充分滿足單位系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)要求。

選擇優(yōu)秀的服務(wù)商是信息化建設(shè)成功的重要保證！

決擇之——成功實(shí)施

項(xiàng)目是否成功，不是看系統(tǒng)是否順利開(kāi)發(fā)、安裝、調(diào)試，其考核關(guān)鍵指標(biāo)有兩個(gè)：

1系統(tǒng)功能、性能是否到達(dá)客戶應(yīng)用需求和建設(shè)目標(biāo)

即系統(tǒng)所設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的功能模塊是否滿足客戶單位的實(shí)際需求？是否經(jīng)得起真正使用的考驗(yàn)？從總體上是否達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)之目標(biāo)？

2項(xiàng)目是否切實(shí)應(yīng)用起來(lái)

即系統(tǒng)是否在單位中得以推廣、使用，真實(shí)地發(fā)揮了系統(tǒng)應(yīng)有的作用？

如果任何一個(gè)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，我們都可認(rèn)為該項(xiàng)目是失敗的，至少是不成功的。

項(xiàng)目失敗的原因是復(fù)雜的，除了一般信息化建設(shè)通常敗因外，我認(rèn)為關(guān)鍵原因是：

負(fù)責(zé)人信息化建設(shè)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，設(shè)計(jì)定位比較盲目；

同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施方面缺乏有效的保障措施。

尤其是企業(yè)級(jí)的應(yīng)用（如ERP、OA）往往涉及單位各個(gè)部門(mén)、人員，影響面較廣，在推廣過(guò)程中，難免要遇到這樣或那樣的抵觸。各種不同的聲音多了，信息負(fù)責(zé)人便面臨很大的壓力，項(xiàng)目便可能面臨失敗。  

因此，信息化建設(shè)時(shí)，切莫輕視系統(tǒng)實(shí)施重要性。根據(jù)我們長(zhǎng)期從事企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如下實(shí)施策略值得推薦：

一、促使單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭推廣如果單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅(jiān)持使用，那么系統(tǒng)會(huì)迅速、切實(shí)地應(yīng)用起來(lái)；如果領(lǐng)導(dǎo)不使用，那么無(wú)論信息部門(mén)如何努力也難推廣。信息化畢竟是“一把手工程”，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)牽頭，怎么能行呢！

二、系統(tǒng)規(guī)劃忌貪多、貪全一般性的思維：既然付了這么多錢(qián)，那便多要些東西呵，所以系統(tǒng)功能要求得比較多而全。豈不知這樣作為系統(tǒng)的實(shí)施埋下了很大的“禍端”！為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，不妨選擇一些最為常用的、非常必要的、容易推廣的功能（最佳為3~6個(gè)）作為初期實(shí)施功能。對(duì)于其它功能模塊，可以考慮在系統(tǒng)應(yīng)用良好情況下再進(jìn)行實(shí)施。

三、由服務(wù)商對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采編、錄入許多服務(wù)商認(rèn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采編工作是由用戶單位來(lái)作的，不能“越俎代庖”。其實(shí)不然，服務(wù)商往往積累有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可以快速地、系統(tǒng)地幫助客戶完成數(shù)據(jù)整理工作，這樣可以快速啟動(dòng)系統(tǒng)的試運(yùn)行，并很程度降低了系統(tǒng)推廣難度。

四、讓服務(wù)商派專(zhuān)人留守現(xiàn)場(chǎng)（一月便可）輔導(dǎo)和及時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)問(wèn)題解決系統(tǒng)在初期使用過(guò)程中，問(wèn)題肯定是比較多的，常見(jiàn)問(wèn)題：

用戶對(duì)系統(tǒng)功能流程不熟悉

系統(tǒng)操作不熟練

系統(tǒng)存在的BUG、錯(cuò)誤或需要完善的不足之處

所以最好的辦法便是由服務(wù)商派技術(shù)人員留守現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)用戶的操作使用，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

五、加強(qiáng)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是指在有限資源和預(yù)定時(shí)間限定下，拿出滿足要求并能令客戶滿意的產(chǎn)品的過(guò)程；其職責(zé)就是確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和確保工作范圍在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地按時(shí)完成，并得到客戶的認(rèn)可。對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，尤其要加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度的管理。

根據(jù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)以及主要階段，我們對(duì)項(xiàng)目的管理將著重抓好如下兩個(gè)方面的工作：

A、確定科學(xué)、可靠的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

B、建立有效的項(xiàng)目跟蹤，質(zhì)量及進(jìn)度控制體系